FAQ

La confirmation de commande elle est faite auprès du restaurant dès qu’il reçoit la commande il confirme l’heure de livraisons en vous envoyant un mail de confirmation avec l’heure de livraisons.

Afin que votre mail soit redirigé directement dans votre boite mail non sur le dossier spams nous vous invitent à ajouter à la liste des expéditeurs l’adresse mail de notre service clients : contact@eat.fr. service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : contact@eat.fr

Afin de facilité la confirmation de l’horaire nous vous conseillons de cocher (OUI) dans la partie coordonnées et paiement pour avoir la confirmation par SMS.

Pour cela il faut nous contacter dès que possible sur notre hotline au 01 79 75 83 83 notre service vérifiera si la modification est encore possible auprès du restaurateur

Votre commande sera livrer à l’heure prévu dans votre e-mail, vous pouvez contacter le restaurant si vous remarque un retard Nous somme à votre disposition pour plus de détails !

Contacter nous au 01 79 75 83 83.

C’est facile il suffit d’inscrire la modification d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ (remarque) au moment de la confirmation des coordonnées.

Nous vous conseillent de contacter le restaurateur si vous avez des allergies pour ne pas prendre le moindre risque et ne pas commander les aliments concernées.

Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83 on se chargera de contacter le restaurateur pour voir si il est encore possible d’annuler votre commande, en cas de paiements par carte bancaire ou PayPal, n’aie crainte si vous étés débité vous serez remboursé dans les 72H.

Vous pouvez donner votre avis à partir de votre espace client sur EAT faut passer par (mon compte) sur la page d’accueil après faut choisir (dernières commandes) pour choisir le restaurant concerné vous recevrez aussi un mail qui vous invite à donner votre avis.

Nous collecteront tous vos remarques pour améliorer le service, si vous avez un problème concernent notre site web ou bien notre service clients envoyer un mail à contact@eat.fr.

Il faut sélectionner les restaurants qui acceptent le paiement par carte bleue ou PayPal. .
Dans la case réduction qui se situe sous le panier, saisissez le numéro de réduction à savoir ce dernier n’est pas cumulable sur une même commande.

La valeur de la réduction est déduite du montant après la saisi des informations complètes il reste qu’à finir votre commande en remplissant les informations des paiements.

Si vous ne voulez pas payer en ligne la valeur de votre réduction vous sera rembourser après paiement auprès du livreur dans un délai de 15 jours, pour cela il faut nous faire parvenir par mail à contact@eat.fr, le reçu de la commande avec le mail de confirmation ainsi vos information personnelle (nom, prénom adresse).

Un problème avec votre commande manque d’ingrédients , sauce ? Nous sommes navrées de l’entendre.

Contacter le restaurant pour voir s’il y a une possibilité de se faire relivrer. Si vous n’arrivez pas à joindre le restaurant contacter nous sur 01 79 75 83 83. ou bien nous laisser votre remarque sur https://www.eat.fr/nous-contacter/faire-une-remarque

On va vous assister dans votre démarche, sur la page d’accueil vous allez nous indiquer le département ou la ville, quartier et l’horaire où vous souhaitez être livré.

Vous aurez à votre disposition une liste de spécialités faite votre choix, les restaurants disponibles apparaissent choisissez celui qui vous convient, choisissez le plats que vous voulez en remplissent votre panier en indiquent la quantité.!

Votre commande sera livrer à l’heure prévu dans votre e-mail, vous pouvez contacter le restaurant si vous remarque un retard Nous somme à votre disposition pour plus de détails ! Contacter nous au 01 79 75 83 83

Dans notre page d’accueil en remplissent les détails de la commande indiquez le département ou la ville ensuite il faut sélection la date de livraisons.

Pour voir les restaurants à proximité faut tout simplement cliquez sur l’icône de localisation.

Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83on se chargera de contacter le restaurateur pour voir si il est encore possible d’annuler ou bien modifier la commande.

Non il y a pas la possibilité il faut passée par notre site EAT.

Nos frais de gestion de 0.95€ nous permet de vous proposer un large choix de restaurants et assure la disponibilité du service clients 7 jours sur 7.

Vous allez recevoir un mail de confirmations qui va vous indiquez l’heure de livraisons confirmée par le restaurant, si vous ne recevez aucun mail, rapporter-vous à la rubrique (Que faire en cas de non réception de l'email de confirmation de commande).

Vous avez la capacité de donner votre avis sur la qualité du service après chaque commande un mail vous sera envoyé qui vous donnera la possibilité de nous noter, vous aurez alors 15 jours pour commenter et donner votre avis en répondant à 5 question.

Commenter ou bien noter notre service va vous rapporter 10 Miams.

Vos commentaires concernant notre service vont nous aider à mieux appréhender nos prochaines commandes .

Notre travails est d’assurer le contacte entre les restaurants partenaires et les consommateurs, chaque restaurants à son livreurs qui s’occupe de la livraison à domicile certaines restaurants passent par des logisticiens qui s’occupent des livraisons dès lors ça passe sous leur responsabilité. .

Pour que votre mail soit redirigé directement dans votre boite mail non sur le dossier spams nous vous invitent à ajouter à la liste des expéditeurs l’adresse mail de notre service clients : contact@eat.fr Nous sommes à votre disposition sur le 01 79 75 83 837jours/7.

Aussitôt qu’EAT passe la commande, le restaurant confirme l’heure de livraisons et vous recevez un mail de confirmation de commande avec l’heure.

C’est facile il suffit d’inscrire les modifications d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ ‘ remarque ‘ au moment de la confirmation des coordonnées. Si vous voulez confirmer que votre commande a été pris en charge par le restaurant vous pouvez nous contacter sur 01 79 75 83 83. Notre service de chat et disponible cliquez ici.

Quelque restaurants ont des offres spéciales, par exemple payer 2 produits au prix d’un seul ou bien 3 produits au prix.

C’est offre sont marqué par une vignette orange .

Quand un restaurant présente une offre spéciale elle apparait dans sa carte il faut juste sélectionner les produits et le moins cher ajouté sera gratuit.

Pour le moment vous n’avez pas la possibilité nos équipes travails dessus en attendant profitez-en depuis notre site m.eat.fr et www.eat.fr

Plusieurs restaurants font appel à un logisticien pour garantir les livraisons ce qui explique les frais et ils s’appuient aussi sur la distance parcouru pendant les livraisons mais cela ne concerne pas tous les restaurants.

Parmi les moyens de paiements disponibles :

-Carte bleue

-Paypal

Chèques et espèces (Quelque restaurant refuse les chèques)

Tout dépend du restaurant, vous avez accès à cette information sur la fiche du restaurant en dessous du nom.

Si le minimum de commande n’est pas respecter, vous ne pourrez pas achever la commande.

Dès que vous faites votre prochaine commande vous avez la possibilité de supprimer les informations de votre carte bancaire sur Payzen en décochant la case « je souhaite mémoriser ma carte bancaire afin de ne pas avoir à ressaisir ces informations lors de ma prochaine commande ».

Vous pouvez nous contacter sur 01 79 75 83 83.

Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83on se chargera de contacter la restauration pour voir si il est encore possible d’annuler votre commande, en cas de paiements par carte bancaire ou PayPal, n’aie crainte si vous étés débité vous serez remboursé dans les 72H.

Aussitôt que vous annulée votre commande, nous procèdent à une annulation de votre paiement 24H maximum après votre commande vie Payzen. Vous ne serez pas débiter, si vous remarqué un prélèvement ne vous invitons à nous contacter par mail en communiquant la date et le montant de la commande votre adresse postale et un imprime-écran du relevé de compte qui prouve le débit, dès la réception du mail notre service s’occupera de vous.

Dans le cas d’une annulation, deux options peuvent se présenter :

a. Votre annulation de commande à étés pris en charge et vous allez recevoir un ticket attestant que l’annulation a était faite sur votre carte bancaire, si vous ne recevez pas mail, il se peut qu’il soit dirigé vers le dossier spams dans le cas échéant nous vous invitons de voir auprès de votre banque.

b. - Votre annulation de commande n’a pas été faite sur votre carte crédit nous garantirons un remboursement par chèque bancaire pour cela il faut confirmer l’adresse à laquelle nous allons envoyer le règlement et cela par mail à notre service client

Dès que vous passez votre premier commande sur le site notre service client vous contact pour vous souhaiter la bienvenu et pour assurer vos information personnelle pour le bon déroulement des future commandes , dès que notre service valide les information il les transmets au restaurateur et ce dernier la valide et vous recevez un mail qui confirme l’heure de la livraisons .

Ça vous garantit le remboursement si le prix du restaurateur est inférieur que celui sur la plateforme.

Les conditions du meilleur prix livré  ici.

Demande de remboursement ici.

L’espace client EAT est consacré à nos clients on peut y retrouver toutes informations les concernant : coordonnées, programme fidélité, nombre de Miams , les dernières commandes .. Pour y accèdes il suffit de s’identifier en cliquant sur se connecter si vous avez votre compte, sinon il faut créer un compte en cliquant sur "s'inscrire".

En savoir plus sur l'utilisation de votre espace client

Il suffit de vous identifier si vous avait déjà un compte en cliquant sur ‘ se connecter ‘ en haut à droite du site EAT , sinon il faut créer un compte en cliquant sur ‘ s’inscrire’

Pour réinitialisé votre mot de passe, cliquez sur ‘ se connecter ‘ en haut à droit de l’écran puis ‘ mot de passe perdu ‘Saisissez l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte EAT ensuite vous allez recevoir le mot de passe sur votre mail vérifiez votre dossier spams.

Vous pouvez donner votre avis depuis votre espace client sur EAT sur la rubrique dernière commandes.

Vous recevez toujours un mail qui vous invite à donner votre avis

Tous les avis concernant EAT sont collectées pour mieux vous servir n’hésitez pas à utiliser le formulaire de remarque pour toute suggestion de votre part .

Après avoir reçus l’mail qui vous propose de donner votre avis il faut cliquer sur ‘ donnez votre avis ‘ dans un délai de 15 jours après la date de la commande après cela il faut répondre à 5 question, Chaque commentaire donnez et avis vous rapport des Miams .

Il faut 48 à 72 heures pour que vos commentaires soient publiés sur le site, car la modération du commentaire se fait manuellement.

Il faut afficher l’historique des commandes dans votre espace client dans la rubrique ‘ vos commandes ‘.

Il faut vous rendre dans votre espace client en vous connectent sur votre compte EAT.

Pour réinitialisé votre mot de passe, cliquez sur ‘ se connecter ‘ en haut à droit de l’écran puis ‘ mot de passe perdu ‘Saisissez l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte EAT ensuite vous allez recevoir le mot de passe sur votre mail vérifiez votre dossier spams.

Il faut faire la demande de clôture via le formulaire en cliquant ici.

Cliquer sur le lien de désabonnement qui se trouve dans chaque mail ou vous pouvez le faire sur la page mail de votre espace client en cochent non à la question «j’accepte de recevoir des emails de la part d’EAT » ou bien faite nous parvenir votre demande en cliquant sur l’onglet besoin d’aide .

Sur votre espace client il faut se rendre sur la page mail en cliquant sur le lien « désabonnement SMS » et remplissez soigneusement chaque champ de formulaire avant de l’envoyer (indiquez l'adresse email associée à votre compte client et le numéro de téléphone concerné).

Et faut remplir le champ de formulaire ou bien faite nous parvenir votre demande en cliquant sur l’onglet besoin d’aide.

Il faut ajouter les adresses du service clients : contact@eat.fr et du service marketing : marketing@livraison.eat.fr à vos contacts.

Nos frais de gestion de 0.95€ nous permet de vous proposer un large choix de restaurants et assure la disponibilité du service clients 7 jours sur 7.

Nous mettons à vous disposition beaucoup de spécialité un large choix de plats.

Après chaque commande vous recevez un mail qui vous demande de noter et donner votre avis. Pour cela il faut répondre à 5 question et nous établissons une moyenne des notes donner par nos clients et quand un restaurant obtient une bonne moyenne et reçois la récompense ‘ resto d’or ‘.

EAT vous suggère un large choix de restaurant dans les grandes villes de France si vous ne trouvez pas un dans la vôtre n’aie crainte il suffit de remplir notre formulaire pour nous tenir au courant des restaurant près de chez vous.

Notre travails est d’assurer le contacte entre les restaurants partenaires et les consommateurs, chaque restaurants à son livreurs qui s’occupe de la livraison à domicile certaines restaurants passent par des logisticiens qui s’occupent des livraisons dès lors ça passe sous leur responsabilité.

Ça vous permet de suivre le trajet de la commande en temps réel dès la confirmation de la commande un lien sera disponible dans votre espace client.

C’est facile il suffit d’inscrire la modification d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ ‘ remarque ‘ au moment de la confirmation des coordonnées.

Certains restaurants bénéficient d'un service de livraison permettant de suivre votre commande en temps réel. Ces restos ont été soigneusement sélectionnés pour des #minikif toujours plus savoureux. Vous trouverez cette sélection dans les spécialités que proposent votre ville.

Aussitôt qu’EAT passe la commande, le restaurant confirme l’heure de livraisons et vous recevez un mail de confirmation de commande avec l’heure.

C’est facile il suffit d’inscrire la modification d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ ‘ remarque ‘ au moment de la confirmation des coordonnées. Si vous voulez confirmer que votre commande a été prise en charge par le restaurant vous pouvez nous contacter sur 01 79 75 83 83. Notre service de chat et disponible ici.

Il suffit que le restaurant prenne contact avec nous à tout moment par téléphone sur 01 82 83 88 00.

Accéder au formulaire de recommandation

Il faut s’inscrire en remplissant notre formulaire sur le lien :

https://eat.fr/page/restaurateur

Un commercial vous prendre en charge dès que possible .